在线股票配资官网 2025年从自动化到编排：人工智能驱动的客户体验未来报告（英文版）-AvayaForrester_数据_技术_agent

Forrester Consulting受Avaya委托发布的《2025年从自动化到编排：人工智能驱动的客户体验未来报告》在线股票配资官网，基于对415位负责客户体验（CX）战略的决策者调查，剖析了AI在客户体验中的应用与发展。

报告核心是AI从自动化向编排的转型。AI正重塑客户体验，生成式AI聊天机器人、 agent辅助工具等广泛应用，34%的组织在所有客户交互流程中积极使用AI，26%在关键领域实施。企业目标聚焦提升客户支持效率（52%）、降低运营成本与提高客户满意度（各42%），竞争压力和技术进步是主要驱动因素。

当前AI在CX中的应用多元，47%用AI实现自助服务自动化，41%使用agent辅助功能。未来12个月，45%计划实施数据分析和客户旅程优化工具，23%将扩展客户旅程编排等应用。但AI实施面临挑战，高成本（37%）、安全与数据隐私（35%）、对客户体验的潜在干扰（33%）是主要顾虑，员工再培训和系统集成也存难题。

数据孤岛阻碍AI潜力发挥，24%的组织视其为重大障碍，32%正设法应对，仅12%有效消除。 contact中心提升CX还面临资源与财务压力（如招聘难，53%）、跨部门目标不一致、技术与数据管理复杂等挑战。

AI部署关键考量包括分阶段采用（76%）、业务连续性（76%）、服务可用性（73%）等。AI驱动的语音技术在合规监控、实时转录等方面作用显著。选择技术合作伙伴时，41%看重开放AI架构和降低信息安全风险，40%重视合规性，39%关注可扩展性。

报告建议企业编排AI以改善CX、评估并提升AI就绪度、注重超个性化和预测性参与、建立稳健数据实践、实现无缝集成与主动现代化，平衡AI与人类智慧，打造卓越客户旅程。

免责声明：我们尊重知识产权、数据隐私，只做内容的收集、整理及分享，报告内容来源于网络,报告版权归原撰写发布机构所有，通过公开合法渠道获得，如涉及侵权在线股票配资官网，请及时联系我们删除，如对报告内容存疑，请与撰写、发布机构联系

启泰网配资提示：文章来自网络，不代表本站观点。